Expédition & retours

Livraison

La livraison n'aura lieu qu'après confirmation du paiement par la banque du Vendeur.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande en ligne. Les frais supplémentaires résultant d'informations incomplètes ou incorrectes de la part du Client seront facturés au Client.
La livraison est en moyenne entre 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont indicatifs. Aucune indemnité ne pourra être réclamée au Vendeur ou au transporteur en cas de retard de livraison. Toutefois, si les délais de livraison dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le Client remboursé.

Prix de livraison (TVA 21% inclu)

Belgique

• 0kg à 2kg - € 6,40
• 2kg à 5kg - € 6,95
• 5kg à 10kg - € 7,75
• 10kg à 20kg - € 11,95
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• Livraison gratuite à partir de € 100,00

Pays voisins (Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, France)

• 0kg à 10kg - € 16,50
• 10kg à 20kg - € 42,20
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• Livraison gratuite à partir de € 250,00

Europe

• 0kg à 1kg - € 30,00
• 1kg à 6kg - € 40,00
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Dans le monde entier (Canada et États-Unis)

• 0kg à 1kg - € 65,00
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a. Contrôle de la commande
A réception des produits, le Client ou le destinataire vérifie le bon état du produit livré ou la conformité de la prestation fournie.
Dans l'hypothèse où un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou endommagés, le Client ou le destinataire devra formuler les réserves nécessaires auprès du transporteur au moment de la livraison et en informer immédiatement le Vendeur.
La vérification est réputée effectuée dès lors que le Client ou une personne habilitée par lui a accepté la commande sans réserve.
Toute réservation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

b. Erreur dans la livraison
En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits avec les indications du bon de commande, le Client en informera le Vendeur dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison.
Toute réclamation non formulée dans les délais ne pourra être prise en considération et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

c. Retours et échanges
Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, selon les modalités suivantes :

Retour du produit par la poste dans les 5 jours suivant la date de livraison de la commande à Overrepenstraat 4, 3700 Tongres, Belgique. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner les produits dans les plus brefs délais, afin qu'ils nous parviennent en bonne santé. Satisfait de votre produit, mais est-il arrivé cassé ou en mauvais état ? Ensuite, nous fournissons une solution appropriée, car ce n'est bien sûr pas l'intention ! Veuillez contacter notre vendeur pour cela.

Toute réclamation et tout retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son intégralité et dans son emballage d'origine.
Les frais d'envoi et de retour sont à charge du Client.

Droit de rétractation
Cet article ne s'applique que dans la mesure où le Client est un consommateur. Si tel est le cas, le client peut exercer son droit de rétractation légal et résilier le contrat dans les 14 jours ouvrables après la livraison (prise de possession) de la marchandise ou dans les 14 jours après la conclusion du contrat de service.

A. Retour et remboursement
Après notification de sa décision de se rétracter, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner ou restituer le bien.
Le Client peut demander le remboursement du produit retourné, sans frais supplémentaires. Toutefois, les frais de retour seront à la charge du Client.
Le retour ou l'échange du produit ne pourra être accepté que pour les produits s'ils sont encore entiers, intacts et dans leur état d'origine, notamment avec un emballage complet, intact et en état de revente.
Le Vendeur remboursera au Client l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les 14 jours suivant la reprise de la marchandise ou l'envoi d'une preuve d'expédition de la marchandise.

b. Exceptions au droit de rétractation
Toute rétractation non effectuée dans les règles et délais du présent article et du droit applicable ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
Si la commande porte en tout ou partie sur la livraison d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le Client accepte expressément que le contrat puisse être exécuté immédiatement. Le Client reconnaît par la présente qu'il perdra son droit de rétractation si l'accord est immédiatement exécuté.

c. Modèle de formulaire de rétractation
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